Условия использования сервиса Glaciora

1. Общие положения и термины

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования сайта glaciora.com и приложения app.glaciora.com, а также определяют порядок оказания услуг сервиса Glaciora (далее совместно — «Сервис»).

Термины, используемые в Условиях:

• Оператор — общество с ограниченной ответственностью «Мы7» (ООО «Мы7»), ИНН 7804720410, ОГРН 1267800024293, юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, Кушелевская дор., д. 1 к. 2 стр. 1, владелец Сервиса и оператор персональных данных. Ответственный за организацию обработки персональных данных — Сластин Евгений Александрович (директор).
• Сайт — интернет-ресурс, размещённый на доменном имени glaciora.com, включая все его страницы и поддомены.
• Приложение — веб-приложение, размещённое на доменном имени app.glaciora.com, через которое предоставляется основной функционал Сервиса.
• Glaciora — наименование AI-сервиса и AI-персоны Оператора.
• Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сайт или Приложение.
• Подписчик — Пользователь, зарегистрировавший аккаунт в Приложении и/или оформивший один из платных тарифов Сервиса.
• Тариф — совокупность условий оказания услуг Сервиса (объём функций, стоимость, период оплаты), выбираемая Пользователем в соответствии с разделом 2 настоящих Условий.
• Контент Оператора — тексты, изображения, графические элементы, элементы фирменного стиля и иные материалы, размещённые Оператором на Сайте и в Приложении.
• Чтение — единичный результат символической интерпретации, формируемый Сервисом в ответ на обращение Пользователя.
• Архив — персональное хранилище чтений Пользователя в Приложении, объём и срок хранения которого определяются Тарифом.

Настоящие Условия являются публичной офертой ООО «Мы7» на заключение договора об оказании информационных услуг на условиях, изложенных в настоящем документе (статьи 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Акцепт настоящей оферты — одно из следующих действий Пользователя:

1. регистрация Подписчика в Приложении app.glaciora.com путём перехода по одноразовой ссылке (magic-link), полученной на указанный Пользователем адрес электронной почты;
2. оформление платной подписки на любой из платных Тарифов (Plus или Pro) с произведением первого платежа.

Совершение любого из перечисленных действий означает полное и безусловное принятие Пользователем настоящих Условий и заключение договора об оказании информационных услуг между Пользователем (становящимся Подписчиком) и Оператором. До совершения указанных действий Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Условиями.

Доступ к основному функционалу Приложения предоставляется после регистрации по адресу электронной почты. Регистрация в Приложении сопровождается отдельным подтверждением согласия на обработку персональных данных в соответствии с Согласием на обработку персональных данных.

2. Описание сервиса и тарифы

2.1. Предмет договора. Оператор оказывает Подписчику информационные услуги по формированию символических интерпретаций (чтений) в ответ на обращения Подписчика, через четыре символические системы:

• Tarot — карты в традиции А. Уэйта, Папюса, Этейллы (по русскоязычным переводам и комментариям);
• И-Цзин — гексаграммы в переводах Ю. К. Щуцкого, Б. Б. Виногродского, В. В. Малявина;
• Западная астрология — транзиты и натальные конфигурации в традиции М. Б. Левина, А. А. Куталёва;
• Лунный календарь — фазы Луны и прохождение Луны через знаки.

Результат интерпретации представляет собой материал для собственного размышления Подписчика и не является предсказанием будущих событий, диагнозом, юридической, медицинской, психологической или финансовой консультацией.

2.2. Тарифы

Сервис предоставляется в трёх тарифах.

Тариф Free (Гостевой, бесплатный). Включает:

• 3 (три) Знака в календарный месяц — повседневное толкование через одну из четырёх символических систем;
• доступ к личному Архиву чтений за последние 7 (семь) календарных дней;
• режим использования с регистрацией через адрес электронной почты.

Тариф Plus (Постоянный). Стоимость: 890 (восемьсот девяносто) рублей за один календарный месяц (НДС не облагается, применяется АУСН). Включает:

• 8 (восемь) Знаков в календарный месяц — повседневное толкование через одну из четырёх символических систем;
• 1 (один) Разбор знака в календарный месяц — схождение 3–4 символических систем в одном чтении;
• доступ к личному Архиву чтений за последние 90 (девяносто) календарных дней;
• возвращающиеся символические фигуры в Архиве — уровни памяти 1–4 (профиль, история обращений, тематическое определение, сохранённые контекстные сведения, сообщённые Подписчиком);
• синтез вне-сезонных публикаций — не чаще одного раза в две календарные недели.

Тариф Pro (Открытый). Стоимость: 1 990 (одна тысяча девятьсот девяносто) рублей за один календарный месяц (НДС не облагается, применяется АУСН). Включает:

• каждое чтение — полный Разбор знака (схождение 3–4 символических систем), без ограничения количества в течение календарного месяца;
• полный личный Архив без ограничения по сроку хранения (в пределах срока действия аккаунта);
• возвращающиеся символические фигуры и темы в Архиве — уровни памяти 1–5 (включая долговременную тематическую память);
• синтез вне-сезонных публикаций без ограничения частоты.

Услуги в тарифе Free предоставляются на безвозмездной основе и не являются возмездным оказанием услуг по статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации. В части предоставления тарифа Free настоящая оферта квалифицируется как информационное взаимодействие Оператора с Пользователем.

Оператор вправе пересмотреть стоимость и состав Тарифов с уведомлением Подписчиков не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Уведомление направляется на адрес электронной почты Подписчика и публикуется на Сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды действующих подписок: стоимость и состав уже оплаченного периода до его окончания не изменяются (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. Что Сервис не предоставляет

Сервис не предоставляет медицинских, психологических, психиатрических, юридических, финансовых, инвестиционных или налоговых консультаций. Сервис не предлагает услуг, имеющих характер прогнозирования с гарантированным результатом или причинно-следственного установления событий (см. также раздел 4 настоящих Условий и Дисклеймер).

3. Возрастное ограничение

Сервис предназначен для лиц, достигших 18-летнего возраста. Содержание Сервиса имеет маркировку 18+ (часть 4 статьи 11 Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»). Использование Сервиса лицами, не достигшими 18 лет, не допускается. Лицо младше 18 лет не вправе регистрировать аккаунт в Приложении или оформлять платную подписку.

Подтверждение возраста выполняется одновременно двумя способами:

• Самодекларация Пользователя — установка отметки (checkbox) «Мне исполнилось 18 лет» в форме регистрации в Приложении и в формах подачи адреса электронной почты на Сайте. Отметка является самостоятельным действием и не объединяется с отметкой о согласии на обработку персональных данных.
• Подтверждение через платёжный инструмент — при оформлении платного Тарифа использование банковской карты или иного платёжного средства, эмиссия которого по законодательству Российской Федерации допускается только в отношении совершеннолетних лиц, рассматривается как фактическое подтверждение совершеннолетия Пользователя.

Указание Пользователем заведомо недостоверных сведений о возрасте является основанием для прекращения оказания услуг и удаления аккаунта без возврата уплаченных средств.

4. Информационный характер сервиса. Отказы и кризисная маршрутизация. Срок оказания услуги

4.1. Содержимое Сервиса, включая чтения, формируемые Сервисом, носит информационно-развлекательный характер и предназначено для размышления Пользователя.

Сервис не является альтернативой медицинской, психологической, психиатрической, юридической или иной профессиональной помощи. При наличии медицинских, психологических, юридических, финансовых или иных вопросов, требующих квалифицированной помощи, Пользователь обязан обратиться к соответствующему специалисту.

Чтения Сервиса не являются и не заменяют:

• медицинскую консультацию, диагноз или рекомендацию по лечению;
• психологическую или психотерапевтическую помощь;
• юридическую консультацию;
• финансовый, инвестиционный или налоговый совет;
• предсказание будущих событий с гарантией их наступления;
• установление причинно-следственных связей между событиями жизни Пользователя и символическими фигурами.

4.2. Отказ в обработке обращения

Сервис вправе отказать в обработке обращения Пользователя, если обращение относится к одной из следующих категорий:

• относится к вопросам, лежащим вне используемых Сервисом символических систем (запросы, не связанные с задачами рефлексии, — программирование, перевод текстов, поиск фактических сведений, бытовые консультации);
• имеет характер свободного разговора, не оформленного как обращение к Сервису (small talk, вопросы о самой персоне Glaciora);
• содержит враждебные или провокационные формулировки в адрес Сервиса или иных лиц;
• относится к практикам и системам, не используемым Сервисом (биоэнергетика, аура, ченнелинг, прошлые жизни, гадание на иных системах);
• содержит признаки медицинского, юридического, финансового или психиатрического обращения, требующего квалифицированной помощи специалиста;
• направлено на получение сведений о состоянии, мыслях или действиях третьих лиц без их участия или согласия;
• требует прогноза с гарантированным результатом наступления конкретного события.

Отказ оформляется в виде ответного сообщения Сервиса с указанием причины. Отказ не влечёт списания средств с Подписчика и не уменьшает доступный объём обращений в рамках Тарифа.

4.3. Кризисная маршрутизация

В случае, если в обращении Пользователя обнаруживаются признаки кризисного состояния (сигналы суицидальных намерений, активного самоповреждения, острого медицинского или психиатрического кризиса, домашнего насилия или иной непосредственной угрозы жизни и здоровью), Сервис:

• прерывает обычный режим чтения и не формирует символическую интерпретацию по тексту такого обращения;
• направляет Пользователю ответ, содержащий контакты служб экстренной психологической помощи и экстренных служб Российской Федерации (единый телефон психологической помощи 8 (800) 100-49-94, 8 (800) 333-44-34, экстренная психологическая помощь МЧС России 8 (495) 989-50-50, единый номер экстренных служб 112; полный перечень — в Дисклеймере);
• не сохраняет в Архиве текст кризисного обращения Пользователя; сохраняются только факт срабатывания кризисного сигнала, его уровень тяжести (severity) и дата срабатывания (см. раздел 3 Политики обработки персональных данных).

Оператор не несёт ответственности за качество, доступность и результаты работы внешних служб экстренной помощи, контакты которых направлены Пользователю в рамках кризисной маршрутизации, а также за действия или бездействие Пользователя после получения сведений об указанных ресурсах.

Решения, принимаемые Пользователем на основании содержания Сервиса, относятся к собственному усмотрению Пользователя.

4.4. Срок оказания услуги

Услуга по формированию символической консультации (чтения) оказывается Оператором незамедлительно после получения обращения Подписчика в форме Приложения. Типовой срок формирования ответа — от 30 (тридцати) секунд до 3 (трёх) минут с момента отправки обращения, в зависимости от загруженности систем Оператора и привлечённых обработчиков.

В случае технических сбоев на стороне Оператора, препятствующих оказанию услуги в течение более чем 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения, Подписчик вправе требовать возврата стоимости пропорциональной части неоказанной услуги в порядке статей 28 и 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

5. Права и обязанности сторон

Подписчик вправе:

• использовать Сервис в соответствии с условиями выбранного Тарифа;
• получать доступ к личному Архиву чтений (в пределах срока хранения, установленного Тарифом);
• удалить свой аккаунт и связанные с ним персональные данные через интерфейс Приложения или по запросу, направленному Оператору, в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных;
• получить копию своих персональных данных (экспорт Архива чтений) по запросу, направленному Оператору, в порядке статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном Согласием на обработку персональных данных;
• обратиться к Оператору по любым вопросам, связанным с Сервисом, по адресу электронной почты contact@glaciora.com;
• отказаться от исполнения договора об оказании информационных услуг в порядке, установленном разделом 7 настоящих Условий и статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• отменить автоматическое продление платной подписки в любое время через интерфейс Приложения или путём направления заявления на адрес электронной почты Оператора (раздел 7).

Подписчик обязуется:

• не передавать учётные данные (адрес электронной почты, ссылки доступа в Приложение) третьим лицам;
• не использовать автоматизированные средства (скрипты, боты, парсеры) для взаимодействия с Сервисом без письменного согласия Оператора;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS-атаки, попытки несанкционированного доступа, обход технических ограничений);
• не использовать Сервис способами, нарушающими законодательство Российской Федерации, права и законные интересы Оператора или третьих лиц;
• не передавать через формы Сервиса персональные данные третьих лиц без их согласия и без законных оснований;
• подтверждать, что Подписчик достиг 18 лет (см. раздел 3).

Оператор вправе:

• изменять состав и содержание Сервиса, в том числе настоящие Условия и стоимость Тарифов, в порядке, установленном разделом 10;
• временно приостанавливать работу Сервиса для проведения планового или внепланового технического обслуживания (раздел 7);
• отказать Пользователю в обработке обращения в случаях, перечисленных в разделе 4;
• приостановить или прекратить оказание услуг при существенном нарушении Подписчиком настоящих Условий, в том числе при использовании автоматизированных средств, попытке несанкционированного доступа, указании заведомо ложных сведений о возрасте.

Оператор обязуется:

• оказывать Подписчику услуги Сервиса в соответствии с условиями оплаченного Тарифа;
• обеспечивать хранение данных Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• уведомлять Подписчика об изменениях настоящих Условий и стоимости Тарифов не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу;
• уведомлять Подписчика о предстоящем автоматическом списании средств не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания (раздел 7);
• рассматривать обращения Пользователя, направленные на адрес contact@glaciora.com, в установленные сроки. Сроки рассмотрения обращений по правам субъекта персональных данных установлены разделом 8 Политики обработки персональных данных (10 рабочих дней — на запросы о факте обработки и доступе к данным; 30 календарных дней — на уточнение / уничтожение данных и на отзыв согласия). Иные обращения рассматриваются в срок не более 30 календарных дней с даты получения.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Контент Оператора (тексты, изображения, графика, символика «Glaciora» и «Глациора», монограмма, подбор шрифтового и цветового решения, состав символических интерпретаций как литературных произведений) принадлежит Оператору либо используется Оператором на законных основаниях, и охраняется законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности (часть четвёртая Гражданского кодекса РФ).

6.2. Копирование, публикация, передача третьим лицам, переработка и иное использование Контента Оператора в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Оператора не допускается. Допускается цитирование Контента Оператора в информационных, научных, учебных или критических целях в объёме, оправданном целью цитирования, со ссылкой на источник (статья 1274 Гражданского кодекса Российской Федерации).

6.3. Наименования «Glaciora», «Глациора», а также элементы фирменного стиля — обозначения, права на которые принадлежат Оператору. Использование этих обозначений в качестве собственных средств индивидуализации, в том числе в составе доменных имён, аккаунтов в социальных сетях, наименований товаров и услуг, не допускается.

6.4. Объём лицензии Подписчика Оператору

Текст обращений, направляемых Подписчиком в Сервис, остаётся в собственности Подписчика. Передавая текст обращения в Сервис, Подписчик предоставляет Оператору неисключительную безотзывную безвозмездную лицензию на обработку указанного текста исключительно в следующих целях:

1. формирование символической консультации (чтения) в ответ на обращение Подписчика;
2. сохранение обращения в личном Архиве Подписчика;
3. обеспечение функционирования Сервиса (включая защиту от автоматизированных злоупотреблений, технические логи и журналы безопасности).

Указанная лицензия не включает право Оператора:

1. использовать текст обращений Подписчика для обучения, дообучения или тонкой настройки моделей машинного обучения, в том числе систем искусственного интеллекта любых поставщиков;
2. передавать текст обращений третьим лицам в целях, не предусмотренных настоящей офертой;
3. публиковать, цитировать или иным образом раскрывать текст обращений Подписчика третьим лицам в идентифицируемой форме.

Порядок и состав привлекаемых Оператором обработчиков, технологически необходимых для оказания услуги, описаны в разделе 5 Политики обработки персональных данных. В частности, Оператор применяет архитектуру локального обезличивания: до передачи свободного текста обращения в какие-либо инструменты AI-обработки текст проходит обезличивающий компонент Оператора, размещённый на сервере на территории Российской Федерации. Обработка обезличенного текста для формирования чтения производится сторонним AI-инструментом, обрабатывающим обезличенный текст; конкретный поставщик AI-инструмента в настоящем документе не указывается. Передача обезличенного текста в смысле пункта 9 статьи 3 Закона № 152-ФЗ не относится к обработке персональных данных третьими лицами и не является передачей текста обращений третьим лицам в смысле подпункта 2 настоящего пункта.

7. Оплата, возврат средств, автоматическое продление, перерывы в оказании услуги, изменение тарифа

7.1. Порядок оплаты

Оплата платных Тарифов (Plus и Pro) производится в рублях Российской Федерации через привлечённого Оператором платёжного обработчика — ООО «Банк Точка» (ИНН 9721194461, ОГРН 1237700005157, юридический адрес: 109044, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южнопортовый, пер. 3-й Крутицкий, д. 11, помещ. 7Н). Подписка оформляется на ежемесячной основе. Порядок продления подписки установлен пунктом 7.4 настоящего раздела.

7.2. Возврат средств. Право Подписчика на односторонний отказ от исполнения договора

Подписчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Фактически понесённые расходы Оператора при возврате средств включают:

1. комиссию платёжного обработчика ООО «Банк Точка», взимаемую при возврате средств (типовой размер — около 2–3% от суммы транзакции);
2. пропорциональную часть стоимости подписки за фактически использованные дни до даты получения Оператором уведомления об отказе от договора.

Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Оператором заявления Подписчика об отказе от исполнения договора (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), на тот же платёжный инструмент, с которого был произведён платёж. Заявление направляется на адрес электронной почты contact@glaciora.com либо через интерфейс Приложения.

В дополнение к указанному выше праву по статье 32 ЗоЗПП, Оператор предоставляет Подписчику безусловное право на возврат всей суммы первого платежа в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой оплаты соответствующего Тарифа — без удержания пропорциональной части стоимости за использованные дни. Это «период охлаждения» (cooling-off period), действующий поверх требований статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» как дополнительная гарантия Оператора, и не отменяет права Подписчика на отказ от договора в любое время в течение последующих периодов подписки.

7.3. Перерывы в оказании услуги

Оператор вправе проводить плановые и внеплановые работы по техническому обслуживанию Сервиса, в ходе которых доступ к функционалу Сервиса может быть полностью или частично ограничен. О плановых работах продолжительностью более 1 (одного) часа Оператор уведомляет Подписчиков по адресу электронной почты или через интерфейс Приложения не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала работ. Компенсация Подписчику не предусматривается, если общая суммарная продолжительность недоступности Сервиса не превышает 4 (четырёх) часов в течение календарного месяца. При превышении указанного порога Подписчик вправе требовать соразмерного перерасчёта стоимости подписки за соответствующий месяц.

7.4. Автоматическое продление подписки

Оплата платного Тарифа (Plus или Pro) сама по себе не активирует автоматическое продление подписки. Автоматическое продление активируется только при явном выражении согласия Подписчика в порядке, установленном настоящим пунктом.

Условия активации автоматического продления:

1. При оформлении подписки в интерфейсе Приложения отображается отдельный, не отмеченный по умолчанию переключатель с формулировкой «Автоматически продлевать подписку». Подписчик активирует автоматическое продление путём явного перевода переключателя в активное состояние.
2. Без активации указанного переключателя подписка не продлевается автоматически — по истечении оплаченного периода Тариф понижается до Free, доступ к функциям платного Тарифа прекращается.
3. Автоматическое продление производится по той же стоимости, что и предшествующий период, с автоматическим списанием с привязанного Подписчиком платёжного инструмента, на тот же срок (1 календарный месяц).

Уведомление перед автоматическим списанием. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты автоматического списания Оператор направляет Подписчику на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомление, содержащее:

• дату планируемого списания;
• сумму списания;
• наименование Тарифа, на который продлевается подписка;
• ссылку для отмены автоматического продления одним действием.

Отмена автоматического продления доступна Подписчику в любое время через интерфейс Приложения (раздел «Подписка») или путём направления заявления на адрес электронной почты contact@glaciora.com. Отмена автоматического продления вступает в силу немедленно с момента её совершения; уже оплаченный период подписки сохраняется до его окончания, после чего Тариф понижается до Free без последующих списаний.

Если изменение стоимости Тарифа вступает в силу до даты очередного автоматического списания, уведомление за 3 (три) календарных дня содержит сведения о новой стоимости и предоставляет Подписчику возможность отказаться от продления без штрафных санкций.

7.5. Изменение Тарифа

Подписчик вправе изменить выбранный Тариф в течение оплаченного периода в следующем порядке:

• Повышение Тарифа (upgrade). Переход на Тариф более высокого уровня вступает в силу немедленно. Стоимость нового Тарифа пересчитывается пропорционально оставшимся календарным дням текущего оплаченного периода; разница списывается с Подписчика в момент перехода.
• Понижение Тарифа (downgrade). Переход на Тариф более низкого уровня (включая переход на бесплатный Тариф Free (Гостевой), с объёмом 3 (три) Знака в календарный месяц и доступом к личному Архиву чтений за последние 7 (семь) календарных дней) вступает в силу с начала следующего оплаченного периода. Частичный возврат стоимости за неиспользованную часть текущего периода в порядке downgrade не производится; при этом сохраняется право Подписчика на односторонний отказ от договора с возвратом по правилам пункта 7.2.

При понижении Тарифа доступ к данным Архива, не покрываемым новым Тарифом (например, чтения, выходящие за пределы срока хранения), может быть ограничен; уничтожение указанных данных производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

8. Ограничение ответственности

Оператор принимает разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса и качества формируемых чтений.

В пределах, не противоречащих императивным нормам законодательства Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за:

• временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Оператора (сбои в работе сетей связи, действия провайдеров услуг связи, отключение электроэнергии, действия третьих лиц);
• действия третьих лиц, использующих средства идентификации Подписчика (адрес электронной почты, ссылки доступа в Приложение) без его ведома и согласия;
• решения, принятые Пользователем самостоятельно на основании содержания чтений или иной информации Сервиса, с учётом информационно-развлекательного характера контента (раздел 4);
• качество, доступность и результаты работы внешних служб экстренной психологической помощи и иных ресурсов, контакты которых направлены Пользователю в рамках кризисной маршрутизации (раздел 4).

Ограничение ответственности не применяется к ответственности за вред, причинённый жизни и здоровью Пользователя по вине Оператора (статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»), а также к иным случаям, когда ограничение ответственности запрещено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Положения настоящего раздела не ограничивают и не исключают ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение или исключение запрещено законом, в частности статьёй 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Если какое-либо положение настоящего раздела окажется ущемляющим права потребителя, оно признаётся недействительным в соответствующей части, а остальные положения Условий сохраняют силу.

9. Применимое право и порядок разрешения споров

К настоящим Условиям и отношениям между Оператором и Пользователем применяется право Российской Федерации.

Стороны принимают меры к разрешению возникших разногласий путём переговоров. Письменное обращение направляется Оператору по адресу электронной почты contact@glaciora.com и рассматривается в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения. Сроки рассмотрения обращений по правам субъекта персональных данных установлены отдельно — разделом 8 Политики обработки персональных данных.

В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Пользователь является потребителем (физическим лицом, использующим Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), он вправе на основании пункта 2 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предъявить иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора. Иное условие подсудности к Пользователю-потребителю не применяется.

10. Изменение условий

Оператор вправе вносить изменения в настоящие Условия. Действующая редакция размещается по адресу glaciora.com/terms/ с указанием даты редакции и номера версии.

Существенные изменения, затрагивающие права и обязанности Подписчиков (изменение стоимости Тарифов, состава функционала, условий возврата средств, порядка обработки персональных данных, условий автоматического продления), вступают в силу не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней после публикации новой редакции на Сайте. Уведомление о существенных изменениях направляется Подписчикам на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в тот же срок.

Незначительные изменения (исправление опечаток, обновление контактных данных, уточнение формулировок без изменения сути) могут вступать в силу с даты публикации без отдельного уведомления.

Изменения настоящих Условий не распространяются на уже оплаченные периоды действующих подписок: стоимость, состав функций и иные существенные условия, применимые к уже оплаченному периоду, до окончания этого периода не изменяются (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации). Изменения вступают в силу для соответствующего Подписчика с момента начала следующего после уведомления оплаченного периода.

Если Подписчик не согласен с существенными изменениями настоящих Условий, он вправе до даты вступления изменений в силу отказаться от исполнения договора с возвратом неиспользованной части стоимости оплаченного периода в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения уведомления (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Возврат при отказе от изменений производится без удержания пропорциональной части за уже использованные дни в пределах суммы, оплаченной за период, в течение которого должны были бы вступить изменения.

Несовершение Подписчиком действий по отказу от исполнения договора и продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу не рассматривается само по себе как согласие с новой редакцией Условий — изменения вступают в силу исключительно по правилам, установленным настоящим разделом (уведомление + истечение срока), а сохранение договорных отношений на новых условиях обусловлено отсутствием своевременного отказа Подписчика в порядке, указанном в настоящем пункте.

11. Контакты

Все вопросы, обращения и претензии направляются по адресу:

• Адрес электронной почты: contact@glaciora.com
• Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Мы7» (ООО «Мы7»), ИНН 7804720410, ОГРН 1267800024293
• Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, Кушелевская дор., д. 1 к. 2 стр. 1
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: Сластин Евгений Александрович (директор)

12. Дата редакции и версия

Редакция от 10 июня 2026 г. Версия 6.3.

Изменения версии 6.3 (10 июня 2026 г.): исключён анонимный режим использования Сервиса — доступ к основному функционалу Приложения предоставляется после регистрации по адресу электронной почты; удалены положения об использовании Сервиса без регистрации (определение Пользователя, раздел 1, подраздел «Анонимный режим», ограничение ответственности за утрату данных анонимного режима).

Связанные документы Оператора: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Уведомление об использовании cookie, Дисклеймер.